接下來(lái)咱們講一講各個(gè)企業(yè)要建立質(zhì)量管理體系，實(shí)際有哪些方面工作？講實(shí)際工作之前，咱們先說(shuō)一個(gè)國(guó)際質(zhì)量管理實(shí)行的基礎(chǔ)工作方法，也就是PDCA循環(huán)。

什么是PDCA循環(huán)呢？

P：plan策劃，指做一件事之前，應(yīng)經(jīng)過(guò)周旋的考慮，有了詳細(xì)的策劃，這件事做成功的概率才會(huì)較大。中國(guó)古話(huà)也說(shuō)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？梢哉f(shuō)跟這個(gè)理念是高度的契合。

D：do實(shí)施，在策劃好一件事后，就可以按照計(jì)劃去實(shí)施了。實(shí)施過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照事先計(jì)劃好的步驟、要求去實(shí)施，否則難以達(dá)到理想的目標(biāo)或結(jié)果。

C：check檢驗(yàn)，在做完一件事后，應(yīng)對(duì)照策劃、計(jì)劃，以及實(shí)施的過(guò)程，及時(shí)去檢驗(yàn)事件結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)在策劃、實(shí)施過(guò)程中的不足，總結(jié)反饋經(jīng)驗(yàn)。

A：action行動(dòng)，指將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在下一次行動(dòng)中。

在每一件事上都執(zhí)行PDCA的話(huà)，那將會(huì)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、提高的過(guò)程，工作質(zhì)量越來(lái)越高，結(jié)果越來(lái)越令人滿(mǎn)意。

現(xiàn)在按照PDCA這個(gè)過(guò)程來(lái)介紹質(zhì)量管理體系設(shè)這項(xiàng)工作的具體內(nèi)容。

在策劃階段，公司應(yīng)開(kāi)展的主要工作包括全員培訓(xùn)、成立體系建設(shè)項(xiàng)目組、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)分工、確立質(zhì)量方針等工作。

一、全員培訓(xùn)

本階段的全員培訓(xùn)，主要目的是介紹、普及質(zhì)量管理知識(shí)，讓員工對(duì)質(zhì)量管理有一個(gè)概念性的認(rèn)識(shí)，以便推進(jìn)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的順利實(shí)施。

一般的做法是到認(rèn)證機(jī)構(gòu)或相關(guān)咨詢(xún)公司請(qǐng)一位專(zhuān)家，培訓(xùn)的主要內(nèi)容一般是質(zhì)量管理發(fā)展歷史、質(zhì)量管理的重要性、當(dāng)前質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001的主要架構(gòu)及內(nèi)容、質(zhì)量管理體系建立的基本思路（肯定不會(huì)超過(guò)本課程的范圍）。

通過(guò)培訓(xùn)，公司員工對(duì)質(zhì)量管理及相關(guān)工作有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)就可以了，雖然體系設(shè)及運(yùn)行需要人人參與，但不需要每個(gè)人都變成質(zhì)量從業(yè)人員。

二、成立體系設(shè)項(xiàng)目組

經(jīng)過(guò)全員培訓(xùn)，就應(yīng)該挑選部分專(zhuān)業(yè)人士成立項(xiàng)目組，正兒八經(jīng)地開(kāi)干了。很多單位叫法不ー樣，有的叫體系設(shè)項(xiàng)目組，有的叫質(zhì)量認(rèn)證項(xiàng)目小組，也有的QM體系推進(jìn)小組。

該項(xiàng)目組的主要職責(zé)就是對(duì)外聯(lián)系專(zhuān)家、咨詢(xún)意見(jiàn)，對(duì)內(nèi)制定體系建設(shè)工作計(jì)劃、組織體系文件編制及后續(xù)等事情，等到體系建設(shè)通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，它也就功成身退，光榮退役了。

三、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

這個(gè)涉及到體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。體系結(jié)構(gòu)一般是指體系文件的機(jī)構(gòu)，而非行政機(jī)構(gòu)的層級(jí)。把質(zhì)量管理體系文本化，從結(jié)構(gòu)上看，一般通用的法有二層次、三層次和四層次三種。

二層次結(jié)構(gòu):第一層次文件為公司質(zhì)量管理手冊(cè)，第二層次為程序文件?？筛鶕?jù)公司業(yè)務(wù)情況分為管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)，這種結(jié)構(gòu)適合公司規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的單位。

三層次結(jié)構(gòu)：第一層次文件為公司質(zhì)量管理手冊(cè)，第二層次為管理性程序文件，第三層次為技術(shù)、操作性作業(yè)文件以及相關(guān)記錄、圖紙等。

四層次結(jié)構(gòu)：相比三層次結(jié)構(gòu)，有的單位把記錄、表單等放在第三層次作業(yè)文件下游，形成第四層次文件。筆者道行不夠，親身經(jīng)歷但并沒(méi)有覺(jué)得有任何優(yōu)點(diǎn)。

體系結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組討論，領(lǐng)導(dǎo)拍板同意，就算搞定了。

四、職責(zé)分工

職責(zé)分工也是一項(xiàng)非常重要的策劃工作。它的主要內(nèi)容是理順、分清公司各部門(mén)的職責(zé)，各部門(mén)該干什么工作，具體負(fù)責(zé)什么事情。

從理論上來(lái)說(shuō)，是全面理清公司運(yùn)作所需要開(kāi)展的所有工作，然后按部門(mén)功能分下去。但其實(shí)咱們沒(méi)建立設(shè)質(zhì)量管理體系的時(shí)候，公司已經(jīng)運(yùn)作起來(lái)了，基本上也都承擔(dān)起相應(yīng)職能了。

所以這個(gè)環(huán)節(jié)主要工作是梳理，發(fā)現(xiàn)職責(zé)分工中的不足，讓整個(gè)組織更合理、更有效的運(yùn)作起來(lái)。

五、確立質(zhì)量方針

質(zhì)量方針其實(shí)就是一個(gè)口號(hào)，應(yīng)體現(xiàn)公司的核心產(chǎn)品、市場(chǎng)價(jià)值、質(zhì)量意識(shí)、文化理念等。說(shuō)他是企業(yè)的靈魂也不算過(guò)分

質(zhì)量方針不宜過(guò)長(zhǎng)，一般偶數(shù)個(gè)短句，每句字?jǐn)?shù)一樣即可。如“優(yōu)化產(chǎn)品、質(zhì)量第一；強(qiáng)化意識(shí)、持續(xù)改進(jìn)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意等。

值得一提的是，質(zhì)量方針里一定要體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”的意思，這就是你的質(zhì)量意識(shí)，人家標(biāo)準(zhǔn)就強(qiáng)調(diào)這思想。