摘要:在企業(yè)中非正式群體是客觀存在的,它對企業(yè)安全管理具有正向(積極)和負向(消極)的雙重功能。如果正確引導,非正式群體可彌補正式群體的不足,在實現(xiàn)企業(yè)安全生產目標中發(fā)揮重要的作用,反之,則會干擾企業(yè)安全生產目標的實現(xiàn)。企業(yè)安全管理者應正視非正式群體的存在,并正確認識非正式群體,充分利用其特點,加強引導與控制,因勢利導,趨利避害,調動一切積極因素,為實現(xiàn)企業(yè)安全目標服務。本文介紹了企業(yè)非正式群體的類型及特點,闡述了在企業(yè)安全管理中如何加強對非正式群體的引導、利用及控制管理,充分發(fā)揮非正式群體的正向功能,限制其負向功能。

1、引言

非正式群體的概念是美國哈佛大學教授梅奧通過霍桑試驗首次提出來的。它是指人們在相互交往中由于興趣、觀點、愛好、習慣、志向和態(tài)度等的一致性而自發(fā)形成,沒有得到組織批準的一種相對穩(wěn)定的人群結合體。它通常存在于正式群體之中或與正式群體交叉。企業(yè)中可能存在各種有形的和無形的非正式群體,企業(yè)中的非正式群體是相對于正式群體而言的,它是企業(yè)成員在共同工作的過程中,由于抱有共同的社會感情、價值觀念、生活方式、行為取向、業(yè)余愛好、親緣與經濟利益、專業(yè)技術特點等,而自發(fā)形成的非正式團體。成員之間的關系有明顯的感情色彩。在一般情況下,非正式群體對于企業(yè)安全管理工作具有雙重性功能,有時能成為正式群體的輔助力量,有時則可能阻礙甚至破壞正式群體正常的安全生產活動。因此,對企業(yè)非正式群體的認識以及對它的引導、利用與控制,將直接影響安全管理工作的績效,是企業(yè)安全管理工作必須重視的問題。

2、企業(yè)非正式群體的類型、特點及對安全管理的影響

企業(yè)非正式群體由于其形成條件的差異性,決定了它們的表現(xiàn)形式是多種多樣的,按其形成的原因大致可分為:親緣型、情感型、時空型(如同鄉(xiāng)、同學、同事等)、興趣愛好型(如釣魚者協(xié)會、棋牌協(xié)會等)、志向信仰型、利益型六種類型。如果根據非正式群體的效應,則可分為三種類型:(1)積極型,如企業(yè)內自愿組合的技術攻關小組、企業(yè)的業(yè)余文體團體,這種非正式群體可促進企業(yè)的安全生產活動,是一種積極的因素;(2)消極型,如某些對企業(yè)安全生產目標或管理方式有抵觸情緒的人自然形成的無形群體,這種非正式群體對于企業(yè)的正常安全生產活動具有一定的阻礙作用;(3)破壞型,如具有反社會傾向的非正式群體,這種非正式群體對企業(yè)實現(xiàn)安全生產目標具有危害作用。在企業(yè)中,非正式群體與正式群體一起構成了企業(yè)組織中人際關系的總和。企業(yè)的安全管理,既要面對有組織的正式群體(如車間、科室、班組、團支部等),又要面對職工所自發(fā)形成的非正式群體(如同鄉(xiāng)、同學、愛好相同者、親屬等)。在企業(yè)中正式群體占主導地位,安全組織與管理制度就是依附于正式群體而實施的。但非正式群體具有很強的凝聚力、濃厚的群體意識、有自然形成的核心(領袖)人物、信息溝通靈敏和群體效率高等特點。對企業(yè)的安全生產活動來說,非正式群體的作用具有兩重性,可表現(xiàn)為正向的(積極的)和負向的(消極的)影響,即非正式群體對企業(yè)安全管理及個人的安全行為,既可以起到積極作用,也可產生消極作用。如果正確引導,非正式群體可彌補正式群體的不足,在實現(xiàn)企業(yè)安全生產目標中發(fā)揮重要的作用,反之,則會干擾企業(yè)安全生產目標的實現(xiàn)。

3、在企業(yè)安全管理中如何對待非正式群體的雙重功能

3.1正確認識非正式群體

對于企業(yè)安全管理者來說,首先要認識到非正式群體是客觀存在的,因為正式群體不可能滿足人的一切需要。第二,非正式群體與正式群體之間不一定是矛盾的,處理得好有利于正式群體的建設。第三,非正式群體對人的影響是很大的,甚至超過正式群體。因此,在企業(yè)安全管理工作中,不但要對正式群體進行科學的規(guī)范和有效的管理,還要對正式群體中大量存在的非正式群體給予充分的關注和重視。應正視非正式群體的存在,并充分認識非正式群體,包括非正式群體的類型、數量、規(guī)模以及各群體形成的原因、維系的基礎、成員構成、情感傾向、領袖人物及群體目標和規(guī)范等,做到心中有數,針對其性質、特點及具體情況,正確分析其雙向功能,因勢利導,趨利避害,采取多種形式積極引導,把非正式群體的活動引導到為達成正式群體安全生產目標服務的軌道上來,充分發(fā)揮其安全生產中的積極作用,限制其消極作用。

3.2采取多種形式充分發(fā)揮非正式群體的正向(積極)功能

3.2.1增強安全教育的實效性

企業(yè)中非正式群體規(guī)模大小不同、類型不一、性質有別,群體內成員個體安全素質存在差異,但成員間感情密切,相互信任,彼此間能起到潛移默化的作用。正式的安全教育的作用有時甚至不如非正式群體成員之間對安全意識、安全知識和經驗的傳遞作用(但要注意避免傳遞錯誤的認識和經驗),企業(yè)安全管理者應充分認識到這一特點。一方面,在工作中可有意識將非正式群體中安全素質的優(yōu)差成員安排在同一班組或相鄰工作崗位,積極引導非正式群體成員中的優(yōu)差配對。如一些企業(yè)開展的“一幫一對紅”活動,其對子成員不是由組織指定,而是由成員自主選擇,企業(yè)管理者應積極引導非正式群體成員中操作能力強、安全意識及責任心強的成員與這方面相對較弱的成員配成對,從而起到傳、幫、帶的作用,成員間可互幫互學,取長補短,共同提高安全操作技術水平和業(yè)務能力;另一方面,非正式群體成員的群體觀念很強,對于技術不熟練或違章作業(yè)的成員,非正式群體的其他伙伴成員會自覺地給予指導、幫助和教育,或通過潛移默化的方式對成員在安全生產活動中的行為產生積極的影響,如師徒安全教育、親屬安全教育等。由于成員間關系密切、相互理解與信任,彼此間易溝通,因此可增強安全教育的實效性。

3.2.2創(chuàng)造良好的安全心理環(huán)境

非正式群體中的成員間關系密切,相互間能關心、理解、信任與支持,許多思想、觀點、意見易于交流和溝通。企業(yè)可利用這些特點開展思想交流工作,以穩(wěn)定情緒、提高士氣。當一些職工在工作、生活等方面遇到矛盾或糾紛時,正式組織正面教育收獲不大的時候,可利用非正式群體成員之間感情密切、相互信任的特點,做好成員的思想疏導工作,及時調整情緒,化解矛盾,使其心情舒暢地工作,減少安全隱患,防止事故發(fā)生。如非正式群體成員在生產作業(yè)中的不安全行為受到懲罰或批評后,產生抵觸情緒,或灰心泄氣,甚至“破罐子破摔”。對待這樣的職工,用非正式群體成員來做安全思想工作,把他們的情緒由消極轉為積極,可能收獲較大。如進入二十一世紀以來,隨著我國經濟體制改革的不斷深入,企業(yè)改制重組,職工面對崗位調整、失業(yè)威脅、下崗分流所帶來的自身利益格局的變化,心理上和生活上承受的壓力無疑是巨大的,職工普遍情緒低落,對前途感到茫然,尋求心理安全與支持的愿望十分強烈,特別需要依靠和支撐,甚至需要“同病相憐”的感受來抵御心理的壓力,若不及時疏導,則工作中易引發(fā)不安全心理和行為,成為企業(yè)安全工作的一大“天敵”。一些人工作時,人在崗位而心不在崗,對工作敷衍了事,得過且過;部分職工轉崗后,由于年齡偏大,文化程度低,安全知識缺乏,安全操作技能低,對工作缺乏信心,這些都會影響到企業(yè)的安全生產。這時除了正式組織要加強對其宣傳教育和幫助外,通過職工間、非官方的以情感為紐帶的非正式群體,能在一定程度上對這些壓力進行緩解和消融,使其轉變觀念,正確認識和對待企業(yè)的改革,從而增強職工的自信心,營造良好的心理環(huán)境,確保安全生產。

3.2.3取得非正式群體中的“領袖人物”對安全工作的支持

任何非正式群體中總存在一個或幾個“重要”人物(即“領袖人物”),這些領袖人物往往是能力較強、文化技術水平較高、品德較優(yōu)的人,他們具有一種特殊的影響力,在成員心目中具有較高的威望。他們的意識和行為對群體規(guī)范和目標起著決定性的影響,對成員的心理和行為具有導向的作用。如果他們協(xié)助企業(yè)安全管理部門或安全管理人員的話,就能對企業(yè)安全工作起到較大的促進作用,否則可能會對企業(yè)的安全工作起到負面影響。作為企業(yè)安全管理者,應加強與他們的聯(lián)系和溝通,了解其個性特點,幫助他們樹立良好的安全意識,使之成為群體安全行為的楷模,借助非正式群體“領袖人物”的影響來為安全生產服務,通過他們引導非正式群體樹立良好的安全價值觀和行為規(guī)范,幫助做好安全管理工作(如協(xié)助安全管理人員做好有習慣性違章行為或安全工作未達標成員的轉化教育工作),鼓勵他們參與企業(yè)的安全決策,積極采納他們的合理化建議。對于那些具有良好的安全素質,業(yè)務能力較強,有一定組織管理才能、文化水平較高、身心素質好的“領袖人物”,可吸收他們擔任安全管理人員(或生產管理人員),甚至可以提拔到領導崗位。這樣,他們既是企業(yè)的管理者,又是非正式群體所公認和擁護的人物,一方面,他們可通過行使組織賦予他們的特殊職權及依靠安全規(guī)章制度來規(guī)范成員的安全行為;另一方面,依靠自身的人格魅力、榜樣和情感的力量來影響成員的安全行為,充分發(fā)揮其安全生產中的積極作用。

3.2.4營造企業(yè)安全和諧的人際環(huán)境

良好的人際關系是協(xié)調安全及其他各項管理工作的重要基礎,是實現(xiàn)安全生產、文明生產的重要條件。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,人們往往有許多社會心理方面的需要希望能在非正式群體中及時得到滿足。企業(yè)在設計正式群體時,應充分考慮人們的志向、愛好、能力結構、個性特點等因素。在改革用工制度時,可采取把正式群體和非正式群體的作用結合起來的方法,采用勞動優(yōu)化組合的形式,把非正式群體轉化為正式群體,即把性格相投、有共同語言和興趣愛好的人,安排在同一部門、班組或相鄰的工作崗位上,使職工處在最佳的心理環(huán)境和人際氛圍中。如日本企業(yè)界就非常重視非正式群體的作用,采取自由結合、自愿參加、自我選定生產小組,對于非正式群體的正效應行為,普遍予以鼓勵,甚至重獎有成效者;在我國,當代的企業(yè)采用聘用組合、優(yōu)化組合、自由組合等勞動組合方式,實際上就是使正式群體與非正式群體在結構上趨于一致。由感情、志趣相投,價值觀一致或相近的人組合在一起,相互之間處于一種親密、融洽的人際關系中,這樣就能使成員心情舒暢,相互協(xié)調,有利于增強正式群體的凝聚力和向心力,有利于安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,減少因人際關系不協(xié)調造成的思想壓力和心理緊張,提高工作效率,防止發(fā)生事故。

3.2.5完善企業(yè)安全工作信息網

非正式群體成員之間感情密切、交往頻繁,交流意愿強,成員之間暢所欲言,彼此間溝通自由,人與人之間的信息渠道暢通、靈敏、快速。企業(yè)安全管理者如能有效利用好這些渠道,并積極地與非正式群體溝通,構筑安全工作的“信息橋梁”,就能及時收集安全信息,了解職工的安全心理需要和價值觀,掌握職工中存在的安全思想動態(tài)及生產中存在的安全隱患,及時收集職工對安全管理人員和安全管理工作的意見及建議,集思廣益,認真分析,積極采納他們的合理化建議,以提高安全決策的準確性、及時性和可行性,以便及時改進安全生產管理工作。一方面,企業(yè)在開展安全工作時,如制訂安全工作目標、安全生產管理制度、安全生產措施或開展安全技術攻關活動等,可廣泛征求各種類型的非正式群體的意見,因為在這些非正式群體成員中,可能有不同層次的科技人員、不同技術層次的工人、不同年齡的工人、不同性別的工人等,以利于增強制度、方案及措施的群眾性、科學性和可行性。企業(yè)對采納的安全合理化建議,可按效果和作用給予不同的獎勵,以提高成員參與安全生產的積極性;另一方面,可利用非正式群體信息渠道暢通易產生較大宣傳效果的特點,大力宣傳安全生產法律法規(guī)、安全科技、兄弟單位的安全生產經驗以及企業(yè)的安全工作方針目標、安全規(guī)章制度、安全文化、事故案例等,形成一個快速、高效呈蛛網狀的安全工作信息網,確保安全工作的時效性和針對性。

3.2.6營造企業(yè)良好的安全文化氛圍

安全文化是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的靈魂和推動力,是員工精神、素質等方面的綜合表現(xiàn),是企業(yè)安全管理的基礎和發(fā)展根本。通過職工間自發(fā)組織的攝影愛好者協(xié)會、釣魚者協(xié)會、戶外活動俱樂部等,成員間通過開展共同喜愛的活動,既可緩解生產任務緊張、單調所帶來的不利影響,又可陶冶情操、保健身心,提高自身素養(yǎng),增進成員間友誼,促進彼此間相互了解和溝通,優(yōu)化人際關系,對企業(yè)的安全文化建設可起到積極的推動作用。企業(yè)管理人員,特別是安全管理者,應積極參與這些活動,同他們進行情感、思想、觀點的交流與溝通,增強彼此間的了解與信任,以利于安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,并通過引導促進活動的健康開展。

3.3采取有效措施限制非正式群體的負向(消極)功能

3.3.1積極引導,改變不安全的群體(行為)規(guī)范

在安全生產上群體行為規(guī)范有二種:一種是由組織明文規(guī)定的安全行為規(guī)范,即各種安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,它是依附于正式群體而實施的;另一種則是非正式的、由成員在實踐中自然形成的行為規(guī)范,多表現(xiàn)為不安全的行為規(guī)范,如習慣性違章操作等行為。非正式群體中內部壓力大,標準化傾向強,有一套見效快且不成文的獎懲制度和手段。一旦非正式群體在生產實踐中形成不安全的群體(行為)規(guī)范,基于群體壓力,成員易盲目從眾,產生(或傳遞)錯誤的認識、經驗及行為。如企業(yè)生產中某些作業(yè)需戴安全帽,有些非正式群體成員認為這是“膽小”的行為,這就是一種無形的群體“規(guī)范”,對安全生產會產生不利影響,安全管理人員應多做非正式群體中有影響人物的工作,通過他們引導非正式群體改變這種不安全的群體(行為)規(guī)范,樹立正確的安全態(tài)度和良好的群體(行為)規(guī)范,使之與企業(yè)安全目標一致。要善于利用從眾積極的一面,如利用班前、班后會等各種形式安全會議、安全教育培訓或開展安全知識競賽、操作比武等正式組織的安全活動,積極引導非正式群體成員參與其中,對表現(xiàn)突出者,采取物質和精神并重的激勵方式進行獎勵,以提高群體安全意識及安全能力。

3.3.2正確引導,避免產生不利于安全生產的群體心理行為

非正式群體具有很強的凝聚力和心理協(xié)調性,對外具有排他性。當正式群體的安全規(guī)范限制了非正式群體活動時,或當非正式群體中某一成員因違章作業(yè)或安全工作未達標而遭到組織懲罰或批評而產生不滿情緒時,容易引起非正式群體其他成員的無原則同情,出現(xiàn)不正常的心理氣氛,甚至產生對企業(yè)各級領導或管理人員的抵觸情緒,如傳播“小道消息”、不服從生產指揮、消極怠工等,從而導致不利于安全生產的行為,進而對安全管理工作造成負面影響。安全管理者對此應高度重視,并通過耐心細致的思想工作加以正確的引導,必要時重新調整組織結構,如通過調動員工的工作班次、工作崗位,打破原有消極的非正式群體關系,減弱或消除其負面影響。

3.3.3避免傳播不真實的消息或謠言,干擾企業(yè)正常的安全信息交流

非正式群體成員間交往十分頻繁,信息傳遞十分快捷,但非正式群體內的成員看問題容易出現(xiàn)片面性,信息的傳遞往往缺乏全面調查了解,加之傳遞渠道過于豐富和錯綜復雜,因此傳遞的信息容易出現(xiàn)失真,個別甚至乘機散布謠言,傳播小道消息,干擾企業(yè)正常的安全信息交流,引起職工思想混亂,甚至影響干群關系,妨礙安全生產規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。作為企業(yè)安全管理者應充分認識到這一點,并給予正確的指導,如通過廣播、宣傳欄、標語、觀看DVD、與非正式群體成員談心進行交流溝通等方式,確保安全信息的正常傳遞。

3.3.4積極疏導,避免開展不健康的群體娛樂活動

有的非正式群體熱衷于業(yè)余“不正當”的活動,如多年來屢禁不絕的“麻將風”、“撲克牌風”,這類業(yè)余娛樂群體把成員的大量精力和時間引向娛樂消遣,有些甚至發(fā)展為聚眾賭博,如果活動過于頻繁,持續(xù)時間長,有的甚至在上班時間仍暗地活動,就容易引起成員疲勞和分心,成員間易產生矛盾和糾紛,不利于成員的身心健康和團結,同時也易引發(fā)家庭矛盾,導致工作時無精打睬,精神不集中、注意力分散、心情松懈,工作效率降低,甚至誘發(fā)安全事故。安全管理者對此應高度重視,講明危害,并給予積極的疏導,如通過企業(yè)工會等組織,在工余時間開展一些有益的適合不同年齡層次職工特點的文體娛樂活動等,必要時予以禁止。將非正式群體的活動引上健康的軌道,營造企業(yè)良好的安全文化氛圍。

4、結論及建議

(1)在企業(yè)中非正式群體是客觀存在的,它對企業(yè)安全管理具有正向(積極)和負向(消極)的雙重功能。如果正確引導,非正式群體可彌補正式群體的不足,在實現(xiàn)企業(yè)安全生產目標中發(fā)揮重要的作用,反之,則會干擾企業(yè)安全生產目標的實現(xiàn)。企業(yè)安全管理者應充分認識企業(yè)中的各種非正式群體,并充分利用其特點,加強引導、利用及控制管理,充分發(fā)揮非正式群體的正向功能,限制其負向功能。

(2)如果正確引導,非正式群體對企業(yè)安全管理可發(fā)揮以下幾個方面的積極作用:可增強安全教育的實效性;創(chuàng)造良好的安全心理環(huán)境;完善企業(yè)安全工作信息網,提高安全決策的科學性、群眾性和可行性;營造和諧的人際氛圍,推動企業(yè)安全文化建設。同時非正式群體對企業(yè)安全管理易產生如下幾個方面的負面影響:易形成不安全的群體(行為)規(guī)范,成員易盲目從眾;易產生不利于安全生產的群體心理行為;易傳播不真實的消息或謠言,干擾企業(yè)正常的安全信息交流;易沉迷于不健康的群體娛樂活動,導致工作效率降低,甚至誘發(fā)安全事故。企業(yè)安全管理者應認真地加以分析,對癥下藥,采取有效措施限制非正式群體的這些負向(消極)功能。

(3)對待非正式群體采取否認、放任或壓制,均不利于企業(yè)的安全生產活動,承認它,善于協(xié)調,因勢利導,才能使非正式群體有利于企業(yè)安全生產目標的實現(xiàn)。企業(yè)安全管理者應妥善處理和協(xié)調好各種不同非正式群體之間的關系,增強彼此間的橫向聯(lián)系與溝通,減少他們之間的矛盾與沖突,并注意協(xié)調好非正式群體與正式群體兩者之間的關系,使之形成一股合力,調動一切積極因素,為實現(xiàn)企業(yè)安全目標服務。