摘要：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)給會(huì)展企業(yè)所帶來(lái)的損失,是目前會(huì)展旅游管理研究的薄弱環(huán)節(jié)。文章在借鑒其它行業(yè)理論的基礎(chǔ)上,建立了會(huì)展企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)模型,并對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了分析,提出了相關(guān)措施,期望能對(duì)會(huì)展企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范有一定的指導(dǎo)作用。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,任何國(guó)家都要被融人到世界經(jīng)濟(jì)體系中,其商品、服務(wù)、信息、生產(chǎn)要素等跨國(guó)流動(dòng)的規(guī)模與形式不斷增加。這樣,集商品展示、交易和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作為一體的各種會(huì)議、展覽便迅速發(fā)展起來(lái)。據(jù)全球權(quán)威的國(guó)際會(huì)議組織國(guó)際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)一統(tǒng)計(jì),每年全世界舉行的參加國(guó)超過(guò)個(gè)、參會(huì)外賓超過(guò)人的各種國(guó)際會(huì)議多達(dá),萬(wàn)次以上,會(huì)議總開(kāi)銷(xiāo)達(dá)億美元川。會(huì)展項(xiàng)目組團(tuán)規(guī)模大、消費(fèi)檔次高、客人停留時(shí)間長(zhǎng)、涉及服務(wù)行業(yè)多,其巨大的市場(chǎng)潛能和高額回報(bào),使得越來(lái)越多的國(guó)家政府部門(mén)和會(huì)展企業(yè)加人國(guó)際會(huì)展的競(jìng)爭(zhēng)行列。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)與效益成正比的普遍原理,利潤(rùn)回報(bào)率越高風(fēng)險(xiǎn)越大。在會(huì)展項(xiàng)目產(chǎn)生高額利潤(rùn)的同時(shí),潛在的風(fēng)險(xiǎn)也與之俱來(lái)。一些會(huì)展企業(yè)遭受風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗的案例不斷發(fā)生,會(huì)展企業(yè)在做強(qiáng)做大的同時(shí),學(xué)會(huì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和控制防范風(fēng)險(xiǎn),對(duì)會(huì)展企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。日前國(guó)內(nèi)外對(duì)會(huì)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究的成果鮮見(jiàn),較多的是通過(guò)具體的案例對(duì)旅游安全和旅游危機(jī)進(jìn)行分析并提出應(yīng)對(duì)策略,本文在借鑒其它行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理研究成果的基礎(chǔ)上,對(duì)會(huì)展企業(yè)關(guān)于會(huì)展項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理提出相應(yīng)的對(duì)策,以期對(duì)會(huì)展企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范有所裨益。

一、會(huì)展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模型

風(fēng)險(xiǎn)一般被定義為風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失的一種可能性。

風(fēng)險(xiǎn)管理是指項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控的過(guò)程,是以科學(xué)的管理方法實(shí)現(xiàn)最大安全保障的實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理主要階段的劃分,不同組織或個(gè)人劃分方法不一樣,美國(guó)系統(tǒng)工程研究所把風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程主要?jiǎng)澐譃轱L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理溝通。畢星等人將其劃分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四個(gè)階段。

根據(jù)美國(guó)反欺騙性財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)發(fā)起委員會(huì)（COSO）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的定義,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過(guò)程,它受企業(yè)董事、管理層和其他員工的影響,應(yīng)用于戰(zhàn)略建立并貫穿整個(gè)企業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是管理層、董事會(huì)的責(zé)任,也是整個(gè)企業(yè)不同層次的員工都應(yīng)該參與的工作。結(jié)合我國(guó)會(huì)議與展覽項(xiàng)目的情況,可以將會(huì)展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防范三個(gè)階段,并自始至終保持監(jiān)控,以便隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。由此我們可以對(duì)會(huì)展公司關(guān)于會(huì)展項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理建立模型,見(jiàn)圖。

在圖中,我們看到,風(fēng)險(xiǎn)管理并非最高管理層的責(zé)任,會(huì)展企業(yè)全體員工都應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),參與風(fēng)險(xiǎn)管理,這樣才能夠從總體上使會(huì)展企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn),保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最高管理層應(yīng)能夠認(rèn)識(shí)公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)及程度,并估算公司可承受的風(fēng)險(xiǎn)水平以及這些風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)會(huì)帶來(lái)的損失。中層管理人員,如項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)能確認(rèn)和評(píng)估公司面臨的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)設(shè)計(jì)一套合適的內(nèi)控制度,付諸實(shí)施,并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,以處理企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。一線(xiàn)員工負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制的日常運(yùn)作,應(yīng)具備必要的知識(shí)、技能和權(quán)利,做好應(yīng)對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

二、會(huì)展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步,就是要識(shí)別各種明顯的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可以邀請(qǐng)與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的人員參加專(zhuān)題研討會(huì),交叉辯論,也可采取頭腦風(fēng)暴法,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、以及從內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)中獲取資料和信息。會(huì)展項(xiàng)目作為旅游產(chǎn)品的一種類(lèi)型,它和其它旅游產(chǎn)品一樣,導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的因素極其廣泛。從宏觀上看,目的地社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然、法律等因素都可能導(dǎo)致會(huì)展項(xiàng)目的流產(chǎn)或失敗從微觀上看企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化及外部競(jìng)爭(zhēng)的加劇也增加了會(huì)展項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。因此,按導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)損失的原因可分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外部風(fēng)險(xiǎn)

外部風(fēng)險(xiǎn)是不可控制的,主要包括政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件等,外部風(fēng)險(xiǎn)通常難以預(yù)測(cè)和控制。

1、政治風(fēng)險(xiǎn)

政治風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在政治不穩(wěn)定及外交政策的不穩(wěn)定兩個(gè)方面。對(duì)于國(guó)際性的會(huì)議和展覽而言,如果舉辦地發(fā)生政治風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目難以順利舉行如果發(fā)生在與會(huì)者或參展者地,則會(huì)影響他們的參予,從而難以達(dá)到預(yù)期的效果。

2、法律風(fēng)險(xiǎn)

法律風(fēng)險(xiǎn)主要由法律和政策的調(diào)整引起。當(dāng)法律環(huán)境發(fā)生變化時(shí),組辦企業(yè)則必須根據(jù)法律環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為做出合法的修定,以保證企業(yè)不會(huì)因?yàn)橛|犯法律而付出沉重的代價(jià)。

3、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于價(jià)格管制、貿(mào)易限制、匯率調(diào)整、通貨膨脹等宏觀經(jīng)濟(jì)因素的變化而給企業(yè)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

4、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

由于自然界不規(guī)則的變化而導(dǎo)致項(xiàng)目遭受損失的風(fēng)險(xiǎn),如泥石流、流行疾病、火山、地震、洪水、咫風(fēng)等,項(xiàng)目則會(huì)被迫延期甚至取消,如我國(guó)年的SARS導(dǎo)致一些國(guó)際會(huì)議被迫取消或更改到國(guó)外舉行。會(huì)展項(xiàng)目大量的準(zhǔn)備工作前功盡棄,前期投人無(wú)法收回。

5、突發(fā)事件

主要指在項(xiàng)目舉辦地在舉辦期間發(fā)生重大新聞事件,使媒體的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移,從而影響效果。

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

作為旅游產(chǎn)品的一種,會(huì)展項(xiàng)目具有高度易損性、產(chǎn)品的差異化程度和顧客轉(zhuǎn)換成本低的特點(diǎn),使得舉辦會(huì)展的企業(yè)比其它行業(yè)面臨潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅更大。

（二）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括財(cái)務(wù)風(fēng)臉、運(yùn)營(yíng)管理上的風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)。

1、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括三種,一是企業(yè)自身資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題,二是預(yù)算超支,這對(duì)于企業(yè)來(lái)講,就有可能毫無(wú)利潤(rùn)可言,三是主要贊助商臨時(shí)退出所造成的經(jīng)濟(jì)壓力。

2、運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種可能：

第一,產(chǎn)品本身難以吸引有實(shí)力的參展商或行業(yè)知名人士的參加,或是廣告宣傳方面,比如信函、宣傳手冊(cè)、海報(bào)、記者招待會(huì)宣傳力度不夠而導(dǎo)致市場(chǎng)聲勢(shì)較小。

第二,主要發(fā)言人或重點(diǎn)參展商缺席。對(duì)于會(huì)議而言,在國(guó)內(nèi)外有重大影響的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其他人決定是否與會(huì)有重要影響對(duì)于展覽而言,業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的參加非常重要。主要發(fā)言人或重點(diǎn)參展商的缺席將會(huì)使項(xiàng)目的效果大打折扣,并會(huì)使其他參會(huì)者或參展商對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。