內(nèi)容：

企業(yè)文化的同心圓模式，包括三個同心圓：內(nèi)層圓、中層圓、外層圓。內(nèi)層圓是核心，它是以國家政治方針、行業(yè)政策和企業(yè)價值觀為宗旨的理念文化層面，簡稱“魂文化”；中層圓是保證，它是以國際慣例、行業(yè)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章規(guī)范為內(nèi)容的承上啟下的制度文化層面， 簡稱“法文化”；外層圓是基礎(chǔ)，它是以市場認同為目標的產(chǎn)品文化、環(huán)境文化和行為文化等看得見、摸得著的形象文化層面，簡稱“形文化”。

創(chuàng)建同心圓文化是一項系統(tǒng)工程，操作上應(yīng)把握三個要點：首先，圍繞“魂文化”，鑄造企業(yè)經(jīng)營理念。其次，圍繞“法文化”，構(gòu)造企業(yè)制度體系。第三，圍繞“形文化”，塑造企業(yè)品牌形象。

解釋：

企業(yè)文化是研究企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的管理科學。企業(yè)文化的同心圓模式，是企業(yè)走向現(xiàn)代化的產(chǎn)物，具有較強的指導(dǎo)性與操作性，可以為企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)文化戰(zhàn)略提供一條捷徑。

2002年8月，作為工商銀行哈爾濱雷鋒儲蓄所企業(yè)文化的總策劃，我曾運用同心圓模式進行創(chuàng)新，充分展示了品牌儲蓄所的鮮明特色。

第一，把雷鋒精神與工行理念結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)觀念。確定了“雷鋒形象永相伴，客戶需求記在心”的服務(wù)理念，叫響了“創(chuàng)雷鋒所、鑄雷鋒魂、走雷鋒路、做雷鋒人”的創(chuàng)業(yè)精神，唱響了“我們是雷鋒傳人”的雷鋒所之歌等。此為內(nèi)層圓“魂文化”。

第二，把傳統(tǒng)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)機制。雷鋒所建立健全了集責任機制、培訓機制、考核機制和激勵機制為一體的管理體系。此為中層圓“法文化”。

第三，把營銷產(chǎn)品與打造品牌結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)形象。在雷鋒所營業(yè)大廳，左邊設(shè)立了現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)和休息區(qū)， 右邊設(shè)立了貴賓區(qū)、理財區(qū)和展覽區(qū)。六個專區(qū)互相聯(lián)系，既不孤立地宣傳雷鋒，也不單純地營銷業(yè)務(wù)，而是通過“雷鋒文化”打造精品服務(wù)窗口。此為外層圓“形文化”。

雷鋒所的同心圓文化創(chuàng)造了轟動效應(yīng)，開業(yè)百余天儲蓄存款猛增1．2億元，是上年同期的1．8倍，余額突破12億人民幣，中央電視臺等24家媒體紛紛報道。此后，我以企業(yè)文化策劃指導(dǎo)的身份，在工行大直支行直接指導(dǎo)構(gòu)建“魂”“法”“形”文化，為該行榮獲全國“五一勞動獎狀”提高了含金量?！豆枮I日報》以《舉文化戰(zhàn)略，創(chuàng)精品銀行》進行了大篇幅報道。

企業(yè)文化的三個同心圓互相聯(lián)系，互相制約，互相促進，缺一不可，最關(guān)鍵的是做到三位一體。因為“魂文化”是根本，“法文化”是保證，“形文化”是基礎(chǔ)。有“魂”無“法”，“魂文化”不能實現(xiàn)，“形文化”沒有保證：有“法”無“魂”，“法文化”和“形文化”便沒有方向。只有“魂”“法”“形”相互結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能達到預(yù)期效果。

同心圓模式?jīng)]有固定的內(nèi)容，只有適合的才是最好的。不同性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該賦予不同的內(nèi)涵。一般說來，法人結(jié)構(gòu)的大中型企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一構(gòu)建同心圓文化，特別是“魂文化”和“法文化”，分支機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)著重構(gòu)建“形文化”。如果一個分支機構(gòu)規(guī)模較大，可以根據(jù)地域特點、人才情況和經(jīng)營現(xiàn)狀，確定適合自己的同心圓模式。老字號企業(yè)可以創(chuàng)新思維，新興的企業(yè)可以一步到位，小字號企業(yè)也有必要思考同心圓模式。無論什么性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)，總的思路是：

首先，圍繞“魂文化”，鑄造企業(yè)經(jīng)營理念。理念是什么?理念就是靈魂，就是一個企業(yè)的管理精髓。它是以國家政治方針、行業(yè)政策和企業(yè)價值觀為宗旨的理念文化層面。企業(yè)理念體系是同心圓文化的核心內(nèi)容，通常以企業(yè)精神、企業(yè)哲學等來體現(xiàn)。比如，可將國有商業(yè)銀行的企業(yè)精神概括為內(nèi)求凝聚，外鑄品牌，人本經(jīng)營，更優(yōu)更強。內(nèi)求凝聚即對內(nèi)加強感情培育和精神激勵，提高凝聚力，外鑄品牌即對外統(tǒng)一規(guī)范，完善服務(wù)，鑄造精品形象；人本經(jīng)營即抓住最重要的生產(chǎn)要素，重視人的價值，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)，以人為本管理銀行；更優(yōu)更強即通過人本經(jīng)營這個根本途徑，使服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，經(jīng)濟實力更強。它們是內(nèi)在素質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一，經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一，物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一。

其次，圍繞“法文化”，構(gòu)造企業(yè)制度體系。企業(yè)文化建設(shè)是一場管理革命，這種變革既要正確的理念為先導(dǎo)，還須以“法文化”做保證 作為同心圓模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是以國際慣例、行業(yè)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章規(guī)范為內(nèi)容的承上啟下的制度文化層面，特別要建立與WTO接軌的經(jīng)營機制、競爭機制、決策機制、人才機制、學習機制、淘汰機制等，以盡快形成現(xiàn)代企業(yè)制度。

第三，圍繞“形文化”，塑造企業(yè)品牌形象。猶如選擇雞蛋，無論蛋黃蛋清質(zhì)多么好，人們總是通過觀察蛋殼衡量雞蛋的好壞。同理，無論“魂文化”“法文化”內(nèi)涵多么豐富，客戶總是通過“形文化”評價銀行的優(yōu)劣?！靶挝幕笔前丫褡兂晌镔|(zhì)、把制度變成行為，直接創(chuàng)造效益和財富的文化層面，但業(yè)務(wù)本身不是文化，貫穿業(yè)務(wù)之中的經(jīng)營謀略、營銷策略、服務(wù)技巧、行為規(guī)范等才是我們需要塑造的文化 麥當勞的成功啟示我們，客戶認可麥當勞的產(chǎn)品，首先是認可麥當勞的品牌。因此，兼有主導(dǎo)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才素質(zhì)與企業(yè)實力等綜合功能的品牌形象，才是同心圓文化的最高境界，也是同心圓模式的終極目的。