一、盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、物業(yè)保安員在值勤中如遇公開暴力手段或其他方式(如打、砸、搶、偷等)損傷、危害單位或廣大群眾生命財產(chǎn)安全時，要著力執(zhí)行保安員崗位職責(zé)，快速制止違法犯罪。
2、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性案件時，要維持冷靜，想方設(shè)法制服犯罪分子，與此同時馬上利用通信設(shè)備呼叫緊急救援，并馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、物業(yè)保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。
4、當(dāng)犯罪分子逃走，一下子又追趕不上時，要看清楚人數(shù)、著裝、容貌、身體特征、所使用交通工具及特性等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。
6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將物業(yè)保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若有人群受傷，要馬上想方設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告領(lǐng)導(dǎo)單位。
9、物業(yè)保安班長做好現(xiàn)場的記錄，并編寫書面報告報相關(guān)部門。
二、斗毆應(yīng)急處理
1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
提醒：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：
(1)勸阻雙方住手、住口。
(2)對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。
(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。
(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。
2、迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
3、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌動粗，不允許惡言相向。
三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
四、對爆炸物等危險物品的處理
1、物業(yè)保安員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
4、對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。
5、待警察到達現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調(diào)查。
6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)保安員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。
五、接報刑事案件
1、物業(yè)保安員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。
2、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報。
3、物業(yè)保安員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
4、對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。
5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。
7、在向公安機關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
六、接報治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行制止并扭送公安機關(guān)。
七、對盜竊事件的處理
1、監(jiān)控中心接到報警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。
2、如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，至警察到達。
3、禁止任何人員在警察到達現(xiàn)場前觸動任何物品。
4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。
5、當(dāng)警察到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。
6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。
八、防盜、報警系統(tǒng)、誤報、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。
九、瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
2、抵達現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬浮?yán)禁現(xiàn)場吸煙。
3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現(xiàn)場。
5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
十、火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或看到火警時，立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。依據(jù)火勢大小，向消防隊報警。
2、物業(yè)保安主管收到火警通知后，立刻到現(xiàn)場指揮撲火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、大堂的物業(yè)保安員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
7、通告工程部變電室斷電，打開預(yù)備應(yīng)急照明。
8、通告空調(diào)機房，關(guān)掉空調(diào)系統(tǒng)，打開排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。
9、通告水泵房，隨時準(zhǔn)備打開加壓水泵。
10、消防隊消防員到達后配合其工作。
11、通告有關(guān)工程人員將消防設(shè)施恢復(fù)正常。
